本文摘要：德勤（Deloitte）今天发布了一项调查找到，过去一年中，在数字化转型领域投放大量资金的企业数量完全翻了一番。

德勤（Deloitte）今天发布了一项调查找到，过去一年中，在数字化转型领域投放大量资金的企业数量完全翻了一番。德勤对来自500多家收益规模多达2.5亿美元的企业的组织的1200名低管展开了调查。调查找到，有19％的受访者计划在2019年投资2000万美元或者更加多，而在2018年调查时这一比例为10％。“数字化转型”早已沦为推展企业的组织使用数据驱动型商业模式的一个途径，这个过程中一般来说不会牵涉到到人工智能、大数据和预测分析等技术。

调查还找到，中大型企业的转型支出从平均值1100万美元减少到今年的1350万美元。不过德勤也特别强调了另一个调查找到，即大多数企业的组织依然指出他们对这项技术的投资，与该技术在关键绩效指标（如利润、收益和客户满意度）方面带给的实际影响之间，不存在着一定差距。

为了解读这一点，德勤认为有7个“关键点”——这些功能有助企业通过技术创新顺利构建于是以快速增长。德勤找到，“成熟度更高”的企业的组织——即那些通过数字化转型构建于是以快速增长的企业的组织——平均值部署了40个针对这些关键能力的项目，这指出，这些关键能力显然是增进顺利的最重要因素。

德勤首席数据官、创意主管Ragu Gurumurthy说明说道，在这些关键能力中，有三项能力是“最基本的”，解决问题了这三项能力涉及的挑战，就相等于为中大型企业的组织数字化转型修筑了一条道路。他说道，“企业应当做到的第一件事，就是注目数据掌控和基础设施，以及涉及的人才”。

在基础设施方面，企业必须建构灵活性的、安全性的系统，需要均衡安全性和隐私，并随着业务市场需求的变化灵活性拓展。数据掌控，是对那些孤岛数据和并未被充分利用的数据展开单体、转录和所求，从而产生建构出有更佳的产品、服务和业务运营，推展业务取得成功。“正是这些关键能力，让我们开始考虑到展开转型。

”数据掌控牵涉到到从数据中建构价值，提升业务流程的效率和有效性。“人们经常说道，数据是数字经济时代的一种新型石油，是的，显然如此——但在碳氢化合物时代，你不必须享有油井，就能享有财富，”Gurumurthy说道。“你不必须享有所有的数据，只必须告诉如何处置你所享有的数据。”他的意思是，像谷歌和Facebook这样的企业早已沦为数字时代的巨头，他们通过用户用于其平台和服务留给的“数据碎片”构建数据所求，但是并非所有企业都必须采行这种方式。

“我想要说道的是，有90％的企业并会像谷歌或者亚马逊那样，通过数据资产展开所求。大多数情况下，他们通过获取数据来提升企业的效率。

”这有可能意味著，必须寻找更佳的方式，来定位客户并解读客户不道德，根据他们搜集的数据来优化市场营销和零售渠道。换句话说，对于那些数据早已沦为一项有价值资产的企业来说，大多都是通过为现有的核心产品和服务建构快速增长机会——而不是通过“消耗数据”来建构快速增长机会——来做这一点的。“这就必须建构一个安全性的环境，在这个环境中，你可以较慢公布应用于，避免操作者中的摩擦，考虑到如何与客户展开交互——这些都可以通过在数据基础设施上展开投资、解读数据基础设施来构建。”下一个关键点——人才，则是环绕着数据被用作解读和培育企业最重要资产——也就是员工——而进行的。

Gurumurthy说明说道：“实质上，这是最艰难的事情了。人们可以制订云迁入策略，可以弄清楚如何搜集和存储数据、如何对数据展开分析，却很难管理好人才变化。”“如果问问他们在数字化转型中面对的仅次于挑战是什么，他们不会说道，是人才紧缺——人们经常不会对文化变革抱着有违背心理，从而造成所须要人才的短缺。

”这是很有挑战性的，因为在转换到数据驱动型商业模式时，改变心态是很适当的，尤其是拒绝人们信任人工智能和高级分析等技术的时候，可能会造成洞察结果与眼睛仔细观察到的情况是忽略的，对我们很多人来说，用眼睛仔细观察是最直观的方式。”Gurumurthy说明说道：“这一般来说是为了新的培养人才，用另一个词来说，就是‘数字思维’。

”“反应和行动的速度要比以前更加慢。人们如何研发产品？如何对客户市场需求作出反应并开展业务？人们做到事情的速度要更慢，某种程度是灵活的软件开发，还要有灵活的战略和灵活的规划。“这各不相同人们利用数据作出决策、然后递归数据的速度，从而构成一个自我自学的闭环，这就是‘数字思维’的核心，是一项极大的挑战。

”一旦奠下了环绕数字掌控、基础设施和人才的数字化转型战略基础，那么就可以开始迈进“成熟期”数字化转型的其他几个关键点进行工作，分别是：生态系统参予：与外部企业（如技术孵化器、R＆R公司和初创公司）合作，取得他们的资源和人才。智能工作流程：大大重塑流程，最大限度地充分发挥人员和技术能力，打造出极致有序的环境以构建业务成果最大化。统一的客户体验：基于对全公司上下分享客户的全方位解读，获取无缝的、高效的、令人感觉的、身临其境的客户体验。业务模型可适性：大大新的评估和调整业务模式，以及业务的收益流。

那么，是什么妨碍了企业获释数字化转型的全部潜力？除了早已提及的人才紧缺（有36％的受访者提及这一点），受访者还提及了现有遗留的运营模式（49%）、缺少具体优先使用变革技术的战略（45％）等因素带给的挑战。虽然在科技、媒体和电信行业的企业的组织最有可能超过构建底线快速增长的成熟度，但令人车祸的是，一旦他们超过了这个阶段，所有行业的受益都是大体相近的。

Gurumurthy回应评论说道：“通过调查我们找到，一旦你在数字化超过了成熟阶段，你在价值和利润率方面所取得的收益，实质上在所有领域都是相近的——这一点让我让我深感吃惊，因为我原本以为科技公司获益仅次于，但事实并非如此。”这确切地指出，无论你所在什么行业，都可以通过数字化转型推展快速增长并取得报酬。

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